電話行銷公司使用關鍵績效指標 (KPI)來衡量、評估和評估其行銷活動的績效。 KPI 有助於描繪計劃的進展以及成功或失敗。他們還可以幫助確定劇本、線索或特工是否有問題。 對於電話行銷公司來說，在報告時，我們必須在易於閱讀的報告中提供從上到下評估方案所需的所有資訊。 這樣，他們就可以獲得數據並可以進行必要的調整，以確保呼叫中心和客戶的計畫成功。 以下是電話行銷公司報告中應包含的 8 個關鍵績效指標 (KPI)。 1.每小時銷售額 (SPH) 此指標定義為銷售數量除以小時數，是電話行銷公司衡量成功的標準。一小時內的銷售數量是我們全天多次聽到的一個常見問題，也是一個重要的 KPI，因為我們努力每小時獲得最多的交易才能取得成功。 儘管 SPH 非常重要，但同樣重要的是要知道它並不是唯一重要的指標。 其他 KPI 包括每小時聯繫次數、通話時間和轉換率。這些都是要評估團隊的要素，因為它們都在幫助提高 SPH 方面發揮作用。 呼叫中心縮寫詞彙表 2. 每小時聯繫次數 (CPH) 這是客服人員每小時可以進行的聯繫次數（總聯繫次數除以總小時數）。
這很重要，因為如果代理商不聯絡客戶
他們就無法向客戶銷售產品。 CPH 可以透過多種方式進行評估。 確定一天中是否有某些時段是聯繫聯絡人的高峰期，或評估是否是特定的一天。 當您能夠確定聯繫客戶的最佳時間時，這無疑有助於建立團隊以產生更多銷售。 如果 CPH 較低，請深入研究數據並詢問原因。考慮該清單是否良好，或者是否可能存在大量不良數字。 3. 轉換率 此計算包括與代理商 阿根廷 電話號碼 交談並轉換為銷售的機會數量（總聯繫次數除以總銷售額）。 因此，無論在活動上花費了多少時間，這 都有助於評估團隊在接觸決策者時的表現。從很多層面上了解這一點都很重要。 如果轉換率較低，則必須評估原因。 儘管我們都希望獲得盡可能高的轉換率，但我們必須認真對待所產生的銷售品質。 要問的問題： 腳本是否可靠，或者可以進行一些微調嗎？ 代理人是否使用了適當的反駁？ 代理商是否進入了正確的市場。
也許需要提醒以確保客服人員在與客戶交談時
盡可能清晰。 如果腳本使呼叫陷入困境，則需要重新評估腳本並根據需要進行調整。 5. 平均結束時間 (AWT) 這是客服人員結束通話所需的平均時間。有些銷售活動沒有太多的結束時間，因為大部分的資訊都是在與客戶交談時完成。有時，在通話完全 ASB 目錄 完成之前必須記錄額外的資訊。 此指標對於評估至關重要，因為它有助於了解客服人員完成呼叫所需的時間。 客服人員打電話的時間越多，提高 SPH 的機會就越大。 是否有些座席在接到電話後無法有效率地接聽下一個電話？ 結束通話或記錄是否很麻煩並且需要重新評估？ 有沒有辦法簡化總結以改進 AWT？ 6. 每小時撥號次數 (DPH) 此指標的定義是總撥號次數除以總小時數。我們必須確保撥號器盡可能有效率地撥號。 如果客服人員沒有盡可能有效率地撥號，這可能會損害所有其他指標。聯繫越少意味著每小時的銷售額就越少。
