今天，我接到一個陌生號碼的電話。像我們大多數人一樣，我拒絕了電話。三十秒後，我的手機響起，表示我有新的語音郵件。在聽消息時，我發出一聲“呃呃呃呃”，因為這是我一直在等待的一個重要電話。挫敗感！ 為什麼我的挫敗感對你來說很重要？因為我是你的客戶，我不知道你是合法的來電者。 像這樣的情況太常見了，這就是為什麼聯邦通信委員會 (FCC) 實施了一套名為 STIR/SHAKEN 的協議。 使用 STIR/SHAKEN 打擊詐欺電話 數據顯示，2021 年美國人接到了 505 億次自動撥號電話，光是 12 月就接到了 36 億次。 多年來，隨著自動電話的興起，消費者對未知來電者的信心和信任達到了歷史最低點。因此，FCC 創建了 STIR/SHAKEN 身份驗證框架，並於 2021 年 6 月生效。 雖然這是個好消息，但開展合法業務的呼叫中心可能會遇到不利的結果，例如較低的回應率。
什麼是攪拌/搖晃？
是對抗自動電話的兩個組成部分。 STIR 為呼叫建立數位簽名，用於識別呼叫方並允許營運商驗證呼叫，從而有效地剔除「不良」呼叫。 SHAKEN 是電話營運商用來實施 STIR 的框架。 這兩個組件致力於限制欺騙，即將自動呼叫或垃圾電話偽裝成來自合法 來源的呼叫的做法。因此，消費者只需查看來電顯示即可確定通話是否經過驗證。 電話行銷法：好的、壞的 白俄羅斯 電話號碼 和醜陋的 STIR/SHAKEN 身份驗證如何運作以及為什麼呼叫中心應該關心？ STIR/SHAKEN 框架有許多活動部件。首先，呼叫者的電話服務提供者驗證來源以及如何證明其有效性。 在完成對目標方的通話之前，將分配三個證明等級之一：完全證明、部分證明和網關證明。 完整證明 (A)表示服務提供者對呼叫者和電話號碼進行了身份驗證。 部分證明 (B) ，通話的來源經過驗證，但來電者未獲得使用該號碼的授權。
網關證明 表示呼叫不符合前兩個證
明的要求。例如，服務提供者可以確定呼叫來自何處，但不能確定呼叫來源。 外撥電話行銷合規檢查表 您的通話是經過完整證明 (A) 簽名還是完全簽名？ 如果您的通話未在 STIR/SHAKEN 框架中進行 A 級或完整證明簽名，則它們更有可能被封鎖或標記 ASB 目錄 為垃圾郵件，並且可能不會透過或得到回應。 如果由於您的外撥電話被封鎖或標記而無法聯繫到潛在或現有客戶，您如何行銷您的產品或服務？你不能。 您是否知道，每次消費者接聽您的電話時，都會向電信業者和呼叫分析演算法發出訊號，表示您的通話是可信的？ 如果消費者接聽您的電話並且通話持續時間超過 30 秒，「信任度」會進一步上升。大量的短期通話向 電信業者發出訊號，表示您的通話是垃圾郵件（或不需要的通話）。
