此呼叫中心要求清单提供了评估潜在呼叫中心合作伙伴的 10 个要点。我们知道为您的企业寻找最佳呼叫中心的过程是多么耗时和繁琐 ，所以我们为您简化了流程。此呼叫中心要求清单包括要考虑的要点，并将帮助您完成决策过程。 在您开始与呼叫中心沟通之前，首先要了解您为什么要寻找呼叫中心合作伙伴。您对目标、期望和期望结果了解得越清楚，就越容易淘汰那些不是顶级竞争者的人。 下载我们的呼叫中心要求清单 呼叫中心要求清单第 1 项：定义基础知识 在开始搜索之前，您应该清楚自己在寻找什么。您是在寻找合作伙伴来支持您的外向销售还是内向客户服务？员工的工作日和工作时间是怎样的？您是否需要回复电子邮件、支持在线聊天或短信的员工？
了解您的 KPI（关键绩效指标）以及哪些 KPI
对于外向销售和内向销售最重要，这也很有帮助。 呼叫中心要求清单第 2 项：规模很重要 您的企业的整体规模会直接影响您应该考虑的呼叫中心的规模。规模太小的合作伙伴可能无法提供增长支持，或者无法提供所需的灵活性。规模太大的供应商可能无法提供您的 澳洲電話號碼 企业应得的支持和个性化关注。呼叫中心的规模应与您的企业规模成比例。 呼叫中心要求清单第 3 项：可扩展性 随着业务的增长，您的需求也会发生变化。呼叫中心合作伙伴必须能够与您一起扩展。如果您的业务突然激增，呼叫中心是帮助平衡工作量的完美解决方案。确保您选择的供应商能够适应您的预期增长并与您一起成长。 呼叫中心要求清单第 4 项：经验 呼叫中心应拥有经验丰富的员工，以满足您的要求，并应轻松满足客户的高期望。呼叫中心的经验对于实现您的预期结果至关重要。
您正在外包公司的一个重要部分
因此您需要确保他们拥有代表您品牌的经验。 您如何知道您雇用的公司是否具有这项工作所需的经验？您可以采取以下几项措施来帮助您确信自己雇用了合适的呼叫中心： 要求与代理商坐在一起并听取电话。 这样你就有机会了解他们 ASB 目錄 如何与其他客户互动，以及他们可能如何代表你的品牌。这也为你提供了与代理商交谈并了解他们如何表现自己的机会。 要求会见负责日常领导团队的人员，例如主管或团队领导。 这很简单，只要知道谁将管理你的团队即可。寻找能确保团队快乐的主管。 电话营销脚本的 8 个组成部分 呼叫中心要求清单项目 #5：培训 呼叫中心的培训计划有多全面？他们培训什么内容以及如何进行？是否提供持续的技能和/或客户服务培训来帮助提高团队的知识水平？ 训练有素的员工 对于呼叫中心的绩效和您个人业务的整体成功至关重要。
