Automatisoidut markkinointistrategiat ovat toimia, jotka helpottavat suhteita asiakkaisiin ja jotka toteutetaan teknologisesta järjestelmästä. Automatisointi alkaa peräkkäisiin prosesseihin keskittyvästä strategiasta ja sitä sovelletaan yleensä sähköpostimarkkinoinnissa .
Jos työskentelet B2B- tai teollisissa ympäristöissä, saatat tuntea olosi ylivoimaiseksi monista myyntimahdollisuuksista ja asiakkaista. Sitten on aika harkita markkinointi- ja myyntiprosessien automatisointia .
Uusi toimintakehotus
Yritys- ja asiakassuhde: Odottava tehtävä
Ymmärrämme yleisesti, että yritysten välinen suhde (B2B) perustuu mitattavissa oleviin ja tarkastettavissa oleviin parametreihin. Suhteet tuotteita tai palveluita tarjoavien työntekijöiden ja niitä yrityksen puolesta vaativan henkilön välillä perustuvat kuitenkin myös muihin emotionaalisiin ja havaintonäkökohtiin henkilö-ihminen.
”Monien (yritysten) suuri virhe on ollut laajentaa kaikki yksityisasiakkaille määritellyt yritysmaailmaan. Käytettävät strategiat ovat hyvin erilaisia, vaikka ne voivat perustua samoihin menetelmiin. Samat asiakasmatkat, sama vuorovaikutuksen hallinta jne. eivät ole sovellettavissa.” Jorge Martinez-Arroyo, Asiakaskokemuksen kehittämisyhdistyksen puheenjohtaja.
Tämä suhde tunnetaan asiakaskokemuksena, enimmäkseen kehitetty B2C-alueilla ja alkaa ilmaantua B2B-yrityksissä.
Deloitte Digitalin ja DEC:n B2B-yritysten asiakaskokemustutkimuksessa 78 % vastaajista sanoo, että yksi heidän yrityksensä kulttuurin avaimista on asiakaslähtöisyys . Silti markkinoinnin ja kaupallisten prosessien automatisoinnin 2024 päivitetty puhelinnumeroluettelo maailmanlaajuisesti puute, määritellyn strategian puuttuminen ja osastojen välisen koordinoinnin puute tarkoittaa, että “asiakaslähtöisyys” on edelleen keskeneräinen tehtävä .
Ostosyklin tai ostajan matkan määrittelemisen tärkeys
Markkinoinnin automaatiostrategioiden suunnittelussa on tärkeää tuntea asiakkaidemme ostosykli .
Suunnitellessamme “matkojamme” tunnistamme tarpeet ja odotukset jokaisessa myynti- ja jälkimyyntiprosessin vaiheessa. Ennen tämän “matkan” määrittelemistä meillä on oltava Ostaja-persoona valmiina ja erityyppiset asiakkaat, joita meillä voi olla.
“Yhdellä kahdesta yrityksestä ei ole erityistä asiakasmatkaa B2B-asiakkaalle, mikä estää ymmärtämystä ja keskittymistä tehtäviin parannuksiin” (Deloitte Digital, DEC)
buyers_journey inbound markkinoinnissa
Ostajan matka sisääntulevassa markkinoinnissa
B2B-asiakaskokemus, asiakashallinnan kehitys
Nykyään asiakashallinta kehittyy kohti asiakaskokemuksen hallintaa (asiakaskokemus, lyhennettynä CE tai CX), jossa asiakasnäkemys on keskeinen rooli.
Edellä mainitussa tutkimuksessa 57 % osallistuneista yrityksistä sanoo mittaavansa asiakaskokemusta. Yritykset kuitenkin väittävät, että 50 % asiakkaistaan on sitä mieltä, että lausuntopyyntöä tulisi parantaa . Näiden tietojen perusteella voimme nähdä, että vielä on matkaa siihen, että asiakas osallistuu B2B-yritysten myynti- ja markkinointistrategioihin.
Pitäisikö keskittyä enemmän asiakkaisiimme?
Inbound – filosofia harkitsee potentiaalisten asiakkaiden houkuttelemista tarjoamalla kiinnostavaa tietoa ja keskittymällä näiden asiakkaiden ongelmien ja tarpeiden ymmärtämiseen.
Joten vastaus kysymykseen on Kyllä, teollisuus- ja B2B-yritysten on jatkettava työskentelyä asiakastietoisuuden lisäämiseksi ja asemansa 2023 Tomáš Vrtík-En Begietatik oman alansa asiantuntijoina . Asiakkaisiin suoraan yhteydessä olevien osastojen, kuten asiakaspalvelun, myynnin tai markkinoinnin, yhteistyöstä osaamista turvaaviin osastoihin, kuten T&K&I, tuotekehitys jne.
img-web
Automatisoidut markkinointistrategiat
Automaattisten markkinointistrategioiden alb directory luomiseksi on ensimmäinen askel, joka on otettava, on kaupallisten verkostojen roolin uudelleen miettiminen. Voiko myyntiosastoni lisätä arvoa? Kyllä, sen lisäksi, että he eivät ole pelkkiä tuoteinformaattoreita, he ovat alan asiantuntijoita, jotka tarjoavat tietoa ja ratkaisuja asiakkaille.
Saatat olla kiinnostunut: Mitkä ovat teollisuusyritysten tehokkaimmat markkinointistrategiat?
Tässä tapauksessa digitaalisen markkinoinnin automaa
