Beth yw’r diwygio cyswllt cwsmeriaid a ddaeth yn sgil cyflwyno CRM gwasanaeth maes a’i effeithiau?

Mewn marchnad lle mae gofynion cwsmeriaid yn dod yn fwy Beth yw’r diwygio cyswllt amrywiol a chymhleth, mae nifer cynyddol o gwmnïau yn y diwydiant gweithgynhyrchu yn lansio “diwygio cyswllt cwsmeriaid” fel modd o dwf busnes pellach a gwahaniaethu oddi wrth gystadleuwyr. Pam?
Hefyd, pa fath o effeithiau y gellir eu disgwyl o ddiwygio cyswllt cwsmeriaid? Felly, byddwn yn esbonio’r berthynas rhwng CRM gwasanaeth maes a diwygio cyswllt cwsmeriaid.

Beth yw pwynt cyswllt cwsmeriaid?

Mae pwynt cyswllt cwsmeriaid yn gyfres data e-bost o gyfleoedd i gwmni neu siop ryngweithio â chwsmeriaid, ac fe’i gelwir hefyd yn bwynt cyffwrdd mewn terminoleg marchnata. Mae busnes BtoC yn cynnwys gwerthu cynnyrch mewn siopau, tra bod BtoB yn ymwneud â gwerthu a gwasanaethau maes.

Fodd bynnag, nid dyma’r unig bwynt cyswllt cwsmeriaid. Er enghraifft, os bydd darpar gwsmer yn gweld hysbyseb ar y stryd neu’n mynd i wefan eich cwmni, mae’r rhain hefyd yn bwyntiau cyswllt cwsmeriaid.

Y tro hwn, hoffwn esbonio’r materion cyswllt cwsmeriaid a phroblemau yn y maes gwasanaeth maes.

Heriau presennol mewn gwasanaeth maes

Mae gwasanaeth maes yn wasanaeth sy’n cael ei ddefnyddio mewn amrywiol ddiwydiannau. Mae gwasanaethau maes diweddar yn darparu amrywiaeth eang o wasanaethau y tu hwnt i ddatrys problemau a chynnal a chadw rheolaidd.

Yn erbyn cefndir problem fawr Japan o ostyngiad yn y boblogaeth, mae cwmnïau sy’n darparu gwasanaethau maes yn wynebu prinder llafur difrifol, ac mae angen gwelliannau cynhyrchiant cynnar ac effeithlonrwydd gweithredol. Nesaf, hoffwn gyflwyno’r heriau presennol y mae gwasanaethau maes yn eu hwynebu yn ogystal â’r prinder llafur.

Beth yw DX o weithrediadau gwasanaeth maes a gwella boddhad cwsmeriaid?

Bydd defnyddio technoleg ddigidol yn helpu cwmnïau i wella eu cynhyrchiant a’u heffeithlonrwydd gweithredol.

Arweinlyfr IoT Atebion Gwasanaeth Maes
~ Defnyddio IoT i wella effeithlonrwydd gweithrediadau gwasanaeth maes ~

Diwygio pwyntiau cyswllt cwsmeriaid trwy gyflwyno CRM gwasanaeth maes

Hyd yn hyn, rydym wedi siarad am effeithiau DX mewn optimeiddio seo: strategaethau a buddion ar gyfer eich gwefan gwasanaethau maes o fewn ein cwmni, megis cynhyrchiant gwell ac effeithlonrwydd gweithredol. Gadewch i ni edrych ar sut mae’r gweithrediadau gwasanaeth sy’n ofynnol gan gwmnïau wedi newid yn y blynyddoedd diwethaf a beth yw eu disgwyliadau.

Er mwyn gwireddu diwygio cyswllt cwsmeriaid, rhaid i gwmnïau fabwysiadu amgylcheddau a systemau sy’n addas ar eu cyfer. Bydd sut i’w rhoi ar waith yn fater pwysig wrth symud ymlaen.

crynodeb

Hyd yn hyn, rwyf wedi egluro’r pwnc, “Beth yw’r diwygio cyswllt cwsmeriaid a’i effeithiau a ddaw yn sgil cyflwyno CRM gwasanaeth maes?” Yn rhif ffôn asia ystod y blynyddoedd diwethaf, mae llawer o ddiwydiannau gweithgynhyrchu wedi bod yn hyrwyddo “gwasanaethau maes esblygol” fel un o’u mesurau i “ddiwygio pwyntiau cyswllt cwsmeriaid” er mwyn cyflawni twf busnes pellach a gwahaniaethu eu hunain oddi wrth gystadleuwyr . Meddyliwch am wasanaeth maes fel gyrrwr busnes, nid swyddogaeth gymorth yn unig.

Mae croeso i chi lawrlwytho a defnyddio’r deunyddiau.