Tänasel ärimaastikul Mis on CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine? Määratlus ja kasutusjuhtumid on klienditeenindus B2B müügi üks kriitilisemaid komponente. Ettevõtted peavad oma konkurentsieelise säilitamiseks ja klientide hoidmiseks pakkuma tipptasemel kliendituge. Üks peamisi tööriistu, mida B2B müügimeeskonnad saavad klienditoe täiustamiseks kasutada, on CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine.
Selles artiklis uurime, mis on CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine, ja kasutame ettevõtteid selle tarkvara kasutuselevõtuks.
Mis on CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine?
Kasutusjuhtumid CRM-põhise sissetulevate kõnede suunamiseks B2B müügis
Mis tüüpi ettevõtted saavad kasu CRM-põhisest sissetulevast kõne suunamisest?
5 CRM-põhise sissetuleva kõne suunamise eelist B2B müügimeeskondade jaoks
Mis on CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine?
CRM-põhine Mis on CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine? Määratlus ja kasutusjuhtumid sissetulevate kõnede suunamine , tuntud ka kui automaatne kõnede jaotus (ACD), on tarkvarasüsteem, mis suunab sissetulevad kõned CRM-süsteemi salvestatud kliendiandmete põhjal automaatselt kõige sobivamale agendile või osakonnale. Süsteem kasutab täiustatud algoritme, et sobitada kliendi päring olemasolevate agentide oskuste, saadavuse ja ajaloolise jõudlusega, et pakkuda isikupärastatud ja tõhusat kliendikogemust.
Sissetulevate kõnede suunamissüsteemid
Kasutavad sissetulevate kõnede suunamiseks marsruutimisreegleid, mis põhinevad erinevatel teguritel, nagu päringu tüüp, kliendi asukoht ja agendi oskuste kogum. See tagab, et kliendid on päringu käsitlemiseks ühenduses kõige kvalifitseeritud agendiga, vähendades ooteaegu ja parandades üldist kliendikogemust.
Lisaks pakuvad CRM-põhist sissetulevat marsruutimist pakkuvad telefonisüsteemid üldiselt kontaktikeskuse tööriistu, nagu kõnejärjekorrad , IVR-id ja kõnede jälgimise funktsioonid, mis võimaldavad järelevaatajatel jälgida ja hallata kõnede mahtu ja agendi toimivust reaalajas.
Kasutusjuhtumid
CRM-põhise sissetulevate kõnede suunamiseks B2B müügis
CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine on võimas tööriist, mis aitab ettevõtetel oma klienditeenindustoiminguid sujuvamaks muuta, agendi jõudlust ja kliendikogemust parandada. Siin on viis CRM-põhise sissetuleva kõne suunamise kasutusjuhtu.
Klienditugi : ettevõte tööfunktsiooni e-posti andmebaas saab kasutada CRM-põhist sissetulevate kõnede marsruutimist, et tagada klientide suunamine sobiva agendi juurde, lähtudes nende varasemast suhtlusest ettevõttega, eelistatud keelest ja päringu olemusest. See tagab klientidele õigeaegse ja isikupärastatud toe, mis võib parandada klientide rahulolu ja lojaalsust. Näiteks kui klienditoe poole pöördub hinnatud klient, kellel on kõrge tehinguväärtus, võite soovida suunata ta esmaesitluse tugiagendi juurde, et päringut edukalt käsitleda.
Müük : CRM-põhist
Sssetulevate kõnede marsruutimist saab kasutada ka müügipäringute nutikamaks suunamiseks kõige kvalifitseeritud müügiesindajatele nende teadmiste, kogemuste ja toimivusmõõdikute põhjal. Samuti saab see suunata kõned olemasolevatelt müügivihjetelt nende kontakti omanikule. See võib date with destiny review: realmente paga a pena? parandada müügivõimalusi, suurendada tulusid ja parandada kliendi ostukogemust.
Tehniline tugi : juhtudel, kui kliendid vajavad tehnilist abi, saab CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine suunata kõne asjakohaste tehniliste oskustega agendile, vähendades kõnede edastamise vajadust ja minimeerides ooteaegu. See võib kaasa tuua tehniliste probleemide kiirema lahendamise ja klientide rahulolu paranemise.
Kohtumiste ajastamine :
CRM-põhist sissetulevate bank email list kõnede suunamist saab kasutada kohtumiste kavandamiseks kõige sobivama agendi või osakonnaga, lähtudes kliendi (või agendi) saadavusest, asukohast ja eelistustest. See võib parandada ajaplaneerimisprotsessi tõhusust ja parandada kliendi kogemust. Näiteks kui inimene helistab teie hüpoteeklaenubüroosse ja küsib laenu kohta, on oluline suunata tema kõne laenuhaldurile, kes on litsentseeritud selles osariigis, kus klient elab.
Arveldamine ja maksed :
CRM-põhise sissetulevate kõnede suunamise teine kasutusjuht on selle kasutamine klientide suunamiseks arveldus- ja maksepäringutega agendile või osakonnale, kes saab neid nende konkreetsete vajadustega aidata. See võib vähendada vajadust klientide tagasihelistamiste ja mitmekordse identiteedi kontrollimise katsete järele ning suurendada klientide rahulolu tervikuna.
Mis tüüpi ettevõtted saavad kasu CRM-põhisest sissetulevast kõne suunamisest?
Lühike vastus? Kõik ettevõtted, kes saavad palju sissetulevaid kõnesid ja hindavad klienditeenindust, saavad kasu automaatsest sissetulevate kõnede suunamise süsteemist.
Näiteks selliste tööstusharude
Ettevõtetele nagu tervishoid, telekommunikatsioon, rahandus ja jaekaubandus tuleb klientidelt sageli palju sissetulevaid kõnesid erinevate päringutega. Automatiseeritud sissetulevate kõnede suunamise süsteemi rakendamine võib aidata neil ettevõtetel parandada klientide rahulolu, lühendada ooteaegu ja suurendada tegevuse tõhusust.
Lisaks saavad geograafiliselt hajutatud tööjõu või mitme kontori asukohaga ettevõtted kasu sissetulevate kõnede automatiseeritud suunamise süsteemist. See süsteem tagab, et kõned suunatakse kõige sobivamale agendile, olenemata nende asukohast, ja võimaldab ettevõtetel pakkuda ühtlast teenust kõigis asukohtades.
Lõpuks saavad ettevõtted
Kes eelistavad andmete kogumist ja analüüsi, kasu saada automatiseeritud sissetulevate kõnede suunamise süsteemist. Süsteem võib pakkuda üksikasjalikke andmeid kõnede mahu, ooteaegade ja agendi jõudluse kohta, võimaldades ettevõtetel tuvastada täiustamist vajavad valdkonnad ja teha andmepõhiseid otsuseid oma klienditeenindustegevuse tõhustamiseks.
CRM-põhise sissetuleva kõne suunamise eelist B2B müügimeeskondade jaoks
Nagu eespool mainitud, on CRM-põhine sissetulevate kõnede suunamine B2B müügimeeskondade jaoks kriitilise tähtsusega tööriist, mis pakub mitmeid eeliseid, mis parandavad üldist kliendikogemust, parandavad agendi jõudlust, suurendavad tõhusust, pakuvad paremat andmete kogumist ja analüüsi ning pakuvad konkurentsieelist. Vaatleme kõiki neid eeliseid üksikasjalikumalt.
Täiustatud kliendikogemus : CRM-põhised sissetulevate kõnede suunamissüsteemid tagavad, et kliendid suunatakse nende päringu jaoks kõige sobivama agendi juurde, parandades nende kogemust ja pakkudes isikupärastatud tuge. Selle süsteemiga ei pea kliendid oma päringut kordama ega rääkima mitme agendiga, mis vähendab frustratsiooni ja ooteaegu.
Täiustatud agendi jõudlus : need kõnede suunamissüsteemid pakuvad agentidele vajalikku teavet ja konteksti klientide päringute tõhusaks käsitlemiseks. Agendid saavad oma CRM-ilt üksikasjalikku klienditeavet ja varasemat suhtlust numbrivalija abil, mis võimaldab neil pakkuda sujuvamat ja isikupärasemat tuge ning vähendada klientide frustratsiooni.
Töötõhusus : CRM-põhised sissetulevate kõnede suunamissüsteemid parandavad töö efektiivsust, suunates kõned kõige sobivamale agendile, vähendades kõnede edastamist ja ooteaegu. See tagab klientidele kiire ja tõhusa toe, parandades klientide rahulolu ja vähendades kulusid.
Parem andmete kogumine ja analüüs : CRM-põhised sissetulevate kõnede suunamissüsteemid pakuvad üksikasjalikke andmeid klientide suhtlemise, agendi toimivuse ja kõnemõõdikute kohta. Neid andmeid saab kasutada mustrite ja suundumuste tuvastamiseks, kõnede mahu ja ooteaegade analüüsimiseks ning üldise klienditoe toimimise parandamiseks.
