Zer da elkarrizketen analitika, eta nola funtzionatzen du

Zure bezeroaren beharrak eta itxaropenak hobeto ulertu nahi dituzu? Leku egokian zaude.

Gaur egun, enpresa gehienek maiz bilatzen dituzte teknikak bezeroen interakzioen ulermena hobetzeko eta beren inplikazio-taktikak maximizatzeko. Arazo honen aurrean, elkarrizketen analitika da bidea.

Gaurko blog-gida sakonean, elkarrizketen analitika eta nola funtzionatzen duen, bere onurak, ohiko erronkak eta negozioak zergatik erabiltzen dituen aztertuko dugu. Metodo moderno hau oso gomendagarria da bezeroaren eta negozioaren arteko elkarrekintzak ulertzeko.

Has gaitezen!!!!!!

Gako nabarmena
Elkarrizketen analisi-sistemek adimen artifiziala (AI) erabiltzen dute elkarrizketetatik informazioa ebaluatzeko eta ateratzeko.
Elkarrizketen analisian, Natural Language Processing (NLP) giza elkarrizketaren informazioa biltzeko eta berrikusteko erabiltzen den tresna tipikoa da.
Erabakiak hartzea hobetzea, bezeroen gogobetetasuna hobetzea, dei zentroaren eraginkortasuna hobetzea eta salmenten bihurketa tasa handiagoak dira elkarrizketa-analisiaren abantaila nagusietako batzuk.
Talkdesk, Zendesk, VoiceBase, etab. merkatuan dauden elkarrizketa-analisi onenetariko batzuk dira.
Zer da Elkarrizketa Analytics?
Zer da elkarrizketen analitika

Elkarrizketen analitika hizkuntza naturalaren prozesamendua (NLP) erabiltzeko prozesu bat da, gizakien arteko elkarrizketetatik datuak ateratzeko. Ateratako elkarrizketa Analytics datuak AI-k

prozesatu eta zure negozioak erabil ditzake.

Elkarrizketa Analytics erabiltzea zure negozioari buruzko eskatu gabeko iritziak biltzeko modurik onena da. Bezeroen emozioak eta jokabideak arretaz aztertuz gero, bezeroen datuak modu eraginkorragoan erabil daitezke bezeroaren esperientzia hobetzeko, neurrira egindako erantzunak ere emanez.

Nola funtzionatzen du Elkarrizketen Analitikak?
Conversation Analytics-ek pertsonen arteko elkarrekintza aztertzen du, komunikazio-ereduen, portaeraren eta emaitzen ezagutza sakonagoa lortzeko. Hona hemen elkarrizketa Analytics-ek nola funtzionatzen duen ikuspegi zabala:

Datuak biltzea eta aurreprozesatzea : prozesuaren lehen urratsa elkarrizketa-datuak biltzea da. Testuinguru honetan, hainbat iturri erabil daitezke, hala nola txat-elkarrizketak, telefono-elkarrizketak, posta elektronikoko korrespondentzia, sare sozialetako elkarrizketak eta ahots-laguntzaileekin elkarrekintzak. Bezeroaren datuak bildu ondoren, testua garbitzeko eta normalizatzeko aurrez prozesatzen da, zarata eta beharrezkoa ez den informazioa kenduz (ahotsaren datuek transkripzioa behar dute).
Lengoaia eta testuaren analisia ulertzea : tokenizazioa, stemming eta lematizazioa testuen analisian erabiltzen diren Hizkuntza Naturaleko Prozesamenduko teknika batzuk dira testu-datuak prozesatzeko eta sinplifikatzeko. Gaien modelizazioak algoritmoak erabiltzen ditu hitzaldietan gaiak aurkitzeko eta sailkatzeko, eta emozioen analisiak, berriz, tonu emozionala ebaluatzen du eta sailkapen positiboa, negatiboa edo neutroa ematen dio.
Datu-iturria nahastea : zure kontsumitzaileen ulermen sakona lortzeko, elkarrizketen analisi-soluzioak analitikoen datu-iturri tradizionalekin konbinatzen dira, hala nola CRM, call center softwarea eta ezagutza-baseak. Programak hainbat gailu eta aplikaziotan bezero berarekin elkarrekintzak ezagutzen ditu datuak eta algoritmoak erabiliz.
Adimen artifiziala (AI) : testu-datuak, ondoren, ikaskuntza automatikoa (ML) eta adimen artifiziala (AI) algoritmoak erabiliz aztertzen dira. Algoritmo hauek emozioak, gako-hitzak eta hizketa-ereduak ezagutzeko trebatuta daude.
Azken finean, elkarrizketa AI tresnak datu konplexu hauek txosten eta bistaratze ulergarrietan bihurtzen ditu. Txosten hauek bezeroen kontaktu guztietan 2024ko telefono-zenbaki eguneratua mundu osotik ereduak eta joerak azkar identifikatzen laguntzen dizute.

 

2024ko telefono-zenbaki eguneratua mundu osotik

 

Honako hauek dira elkarrizketa Analytics-en abantaila nagusietako batzuk:

1. Salmenten elkarrizketa tasa handitzen du
Imajinatu salmenta-dei batean perspektibak Βέλτιστες πρακτικές για τη συμμόρφωση με τον κανόνα διασφαλίσεων GLBA bihurtzeko aukera gehien noiz egingo den identifikatzeko gai zarela . Salmenta-taldeek transakzioak egiteko gaitasuna handitu dezakete elkarrizketen analitikak erabiliz salmenta-elkarrizketak kontrolatzeko eta erosteko seinaleak eta bezeroen objekzioak deskubritzeko. Erronka hauen jakitun izanik, salmenten aurkako eragozpenak kudeatzeko modua hobetu eta bihurketa-tasak handitu ditzakezu.

3. Bezeroen gogobetetze handiagoa
Elkarrizketen analisiak erantzunen kalitatea hobetu dezake eta interakzioak pertsonaliza ditzake bezeroen zoriontasuna areagotzeko. Ikuspegi honek, zalantzarik gabe, produktuen garapen hobea ekarriko du, gaur egungo kontsumitzaileen behar eta nahiekin guztiz bat datorrena, kontsumitzaileei beren erosketa-erabakien gaineko kontrol gehiago emango diena usa phone list eta merkatuaren onargarritasun handiagoa izango duena.

4. Erabakiak hartzea hobetzea
Datuetan oinarritutako erabakiak hartzeak, elkarrizketaren analitiken bidez lortutako adimen ekingarria erabiltzen duena, plangintza estrategikoan eta aldaketan eragiten du. Enpresek erabakiak har ditzakete eta estrategiak hobetu ditzakete datuak aztertuz, eta horrek informazio lagungarria eskaintzen du, erabakiak benetako datuetan oinarritzen ez diren espekulazioan. Estrategia honek beren ekimen estrategikoak zehatzagoak eta eraginkorragoak egiten ditu.

5. Agenteen errendimenduaren jarraipena
Bezeroen eta agenteen sentimenduak aztertuz, elkarrizketa-analitikak agenteei beren errendimendua ia denbora errealean aztertzea ahalbidetzen die, haien ongizatearen jarraipena egiteko ikusgarritasuna eskaintzen du eta agenteen laguntza-ekintza azkarra ahalbidetzen du. Gainera, elkarrizketa-analisirako soluzioek agenteen errendimenduaren jarraipena eskain dezakete denbora errealean, arazoen identifikazioan eta bezeroarentzako laguntzan lagunduz .

Ere gustatuko litzaizuke: Nola hobetu bezeroaren esperientzia elkarrizketa AIaren laguntzarekin?
Zer faktore kontuan hartu behar dira Elkarrizketen Analytics softwarea erostean?
Honako hauek dira kontuan hartu behar dituzun faktore batzuk elkarrizketa-analisirako softwarea

erostea pentsatzen duzunean:

I. Prezioak
Jabetzaren kostu osoa (TCO), lizentzien kuotak eta harpidetza-planak eta funtzio edo laguntza berrietarako gastu gehigarriak barne hartzen dituena, arreta handiz kontuan hartu behar da elkarrizketa-analisirako softwarea ebaluatzean. Kostu horiek ebaluatuz, finantza-konpromiso osoa ezagutzen duzula ziurta dezakezu eta beharrizanei eta aurrekontuei dagokienez onena zer den erabaki dezakezula.

II. Integrazioa
Erraz hautatzen duzun elkarrizketa-analisirako softwareak zure egungo sistemekin elkarreragin behar du, hala nola zure CRM , laguntza-plataformekin eta komunikazio-kanalekin. Integrazio onak datuak erraz ibiltzea ahalbidetzen du eta programak zure teknologiaren gainerako pilarekin ondo funtzionatzea ahalbidetzen du, funtzionaltasuna eta eraginkortasuna orokorrean hobetuz.

III. Segurtasuna
Kontsumitzaileen datuak gai sentikorra da, eta mundu osoko herrialdeak arlo horretan pribatutasun-legeak indartzeko lanean ari dira. Hori bai, aukeratzen duzun elkarrizketa-analisirako softwareak aplikatzen diren arau eta lege guztiei egokitu behar die. Segurtasun-prozedura sendoak eta datu errealak gobernatzeko kontzeptuak behar dira zure elkarrizketen analitika sendoa izan dadin.

IV. Bezeroarentzako arreta
Elkarrizketen analisirako softwarea aukeratzerakoan, ziurtatu hornitzaileak bezeroari laguntza eta prestakuntza-material nahikoa eskaintzen duela. Laguntza hau ezinbestekoa da inplementazio-prozesu arrakastatsua izateko eta etengabeko erabileran sor daitezkeen arazoak konpontzeko. Prestakuntza egokia ere beharrezkoa da erabiltzaileek softwarearen ezaugarriak eta abantailak aprobetxa ditzaten.

V. Erabiltzaile-interfazea
Elkarrizketen analisirako softwarea ebaluatzen duzunean, kontuan hartu zein erraza den administratzaileentzat eta azken erabiltzaileentzat. Itxurazko diseinu batek ohiko zereginak eta nabigazio erraza errazten ditu, eta erraz eskura daitezkeen prestakuntza-baliabideek erabiltzaileek programarekin azkar trebeak izan eta eraginkortasunez erabil ditzaketela bermatzen dute. Programak erabiltzeko erraza izan behar du onurak lortzeko eta harrera-prozesu leuna bermatzeko.

Zuk ere gozatu dezakezu: 11 estrategia Bezeroari arreta eskalatzeko kalitatea altu mantenduz
Elkarrizketa-analisiaren ohiko erronkak

Honako hauek dira elkarrizketa-analitikarekin lotutako ohiko erronka ezagun batzuk:

1. Erabiltzaileen egokitzapena
Elkarrizketen analitikaren erronka nagusietako bat erabiltzaileen onarpena da, lan-fluxu berriak integratzea eta pertsonen aldaketaren aurkako erresistentzia gainditzea eskatzen duena. Tresnen prestakuntza eskaintzeaz gain, datuetan oinarritutako kultura sortzea ezinbestekoa da langileek eta interesdunek ikuspegiak erabiltzen dituztela eta haiekin neurriak har ditzaten ziurtatzeko. Konpromiso desegokiak ideia erabakigarrien falta ekar dezake.

2. Datuen segurtasuna eta pribatutasuna
Pribatutasun- eta datu-segurtasun-arazoek erronka nabarmenak izaten jarraitzen dute. Datu sentikorretarako sarbidea beharrezkoa da elkarrizketa-datuak aztertzeko, eta horrek kezka sortzen du informazio pertsonalaren erabilera etiko eta seguruaren inguruan. Kontsumitzaileen pribatutasuna babestearen eta datu erabilgarriak sortzearen arteko oreka egokia aurkitzea ezinbestekoa da elkarrizketa-analisiaren estrategia arrakastatsua izateko.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *