近 名工人 它们是大型通信中心，每天发出或接收数千个电话。他们为 Ibex 35 公司工作，帮助解决故障或吸引新客户，或者为政府工作，例如在收入活动中。它们是“呼叫中心”，是西班牙一项不断发展的业务，拥有近 万名员工。本周，有一条值得注意的消息，因玛是一名远程操作员，她在她工作了 15 年的公司的小隔间里突然去世。一些同事继续在他的尸体旁工作。执行重要任务的公司及其员工认为他们每天都生活在压力之下。接受咨询的员工用“压力”一词来概括他们的日常生活。 接受咨询的员工面临的核心问题是工作量。“我们的负担很重。平均每天通常有个呼叫，但有些活动的呼叫数量超过 个。这是连续的。如果我们远程办公，我们不应该离开隔间或电脑。而且我们两次通话之间没有时间间隔，因为系统会一个接一个地进行分配。”一位来自一家大公司、目前正在为一家大型保险公司竞选的员工详细介绍道。 另请阅读 费尔南多·瓦尔斯 “每天，我们都会清楚地感受到在‘联络中心’工作的压力有多大，上级要求快速拨打所有电话。
除此之外我们还必须加上“紧张的顾客的态度
因此，这是“一项压力很大的工作”，这位远程操作员感叹道。事实上，CEX 协会揭示了该行业存在较高的“缺勤率。受影响的人称之为“压力”或“低压力”。 戴安娜哀叹道，工人们谴责这是一个“不 克罗地亚移动数据库 稳定”的行业，而且他们还失去了购买力，而她则专注于为一家电力公司开展一项具体的活动。刚刚签署的国家协议中设想的加薪并不能弥补通货膨胀。对于这种情况，我们必须加上暂时性的性质，根据投诉，这种情况仍然很高。根据CEX协会的数据年永久合同的比例较上年大幅增加，占总数的。有16个基本改进点。即便如此，仍然有四分之三的永久合同。 “呼叫中心”工作人员的工资实际上是通过协议评估的。官方国家公报于 公布了《联络中心行业集体协议》，其中制定了薪资表。该行业同意在 年将工资增长 ，高于年的 和明年的 。这样一来，如今一名基本的全职远程操作员每年的收入为 美元。
项目经理的年薪接近 欧元而经理则达到 欧元
协议签订后 工人们谴责这是一个不稳定的行业，并且正在失去购买力 戴安娜本人解释说，她工作的公司直到一年多前才使用工程和服务合同。然而，劳动力改革结束了该部门的这种合同模式。“现在，特别是 塞浦路斯电话号码列表 在新员工的情况下，使用固定不连续合同，”他补充道。UGT 代表阿尔瓦罗·加西亚 (表示，工会要求不得滥用该合同并建立参考雇佣关系。根据CEX协会日前公布的数据，2022年，呼叫中心所在的客户体验公司的员工总数为人，比上年减少%。这是一个持续培训的行业，因为远程操作员为不同的经济领域提供服务：保险、银行、电力或税务局等客户。该部门的女性就业比例很高。四分之三是工人。就业率最高的年龄段是岁至45岁，其次是45岁以上。据行业协会称，去年呼叫中心公司开出了亿欧元的发票。电信是最需要其服务的行业，其次是保险和银行。这三人占所有客户的 。
