Cyflwyno nodweddion, swyddogaethau a buddion Salesforce Service Cloud Perfect ar gyfer canolfannau cyswllt!

Mae Salesforce Service Cloud yn ddatrysiad sy’n seiliedig ar gwmwl ar gyfer ymgysylltu â chwsmeriaid a chefnogaeth, wedi’i gynllunio i’ch helpu chi i Cyflwyno nodweddion wella profiad y cwsmer a galluogi prosesau cymorth effeithlon. Trwy ddefnyddio Salesforce Service Cloud mewn canolfannau cyswllt , gallwch wella CX (profiad cwsmeriaid), sefydlu prosesau cymorth effeithlon, a gwella cynhyrchiant asiant. Felly, hoffem gyflwyno nodweddion, swyddogaethau a buddion Salesforce Service Cloud, yn ogystal â phwyntiau i’w nodi wrth ei weithredu. Byddwn hefyd yn esbonio’n fanwl y gwahaniaethau rhwng Salesforce Service Cloud a Service Cloud ar gyfer Salesforce, sy’n anodd eu deall.

Beth yw Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud yw platfform gwasanaeth cwsmeriaid cwmwl Salesforce. Rydym yn darparu offer cynhwysfawr i helpu busnesau i siop wasanaethu eu cwsmeriaid yn well a gweithredu’n fwy effeithlon. Dywedir ei fod yn addas ar gyfer adeiladu systemau canolfan gyswllt sy’n delio â gwasanaeth cwsmeriaid.

Gwahaniaethau rhwng Salesforce Service Cloud a Service Cloud ar gyfer Salesforce

Er y gall y termau “Service Cloud for Salesforce” ymddangos yn debyg, maen nhw mewn gwirionedd yn wasanaethau gwahanol. Service Cloud yw “llwyfan gwasanaeth” cwsmer Salesforce, tra bod Service Cloud for Salesforce yn “ateb gwasanaeth” cwsmer wedi’i integreiddio â Salesforce’s Sales Cloud.

Mewn geiriau eraill, mae Salesforce Sales Cloud yn offeryn ar gyfer gweithwyr proffesiynol gwerthu, ac mae Salesforce Service Cloud ar gyfer Salesforce ar gyfer integreiddio gwerthiant a gwasanaeth cwsmeriaid yn ddi-dor. Dyma’r gwahaniaeth rhwng Salesforce Service Cloud a Service Cloud ar gyfer Salesforce.

Mae Service Cloud for Salesforce yn helpu goruchwylwyr canolfannau cyswllt i integreiddio data cwsmeriaid o Gwmwl Gwerthu Salesforce a gwneud y gorau o brosesau rhyngweithio cwsmeriaid. Integreiddio gyda Sales Cloud i rannu gwybodaeth yn hawdd rhwng gwerthiannau a gwasanaeth cwsmeriaid i wella rhyngweithio cwsmeriaid.

Yn yr erthygl hon, byddwn yn canolbwyntio ar rôl goruchwylwyr canolfannau cyswllt ac yn esbonio nodweddion, swyddogaethau, buddion a rhagofalon ar gyfer gweithredu Service Cloud.

Nodweddion Salesforce Service Cloud

Beth yw nodweddion Service Cloud? Byddaf yn ei esbonio’n fanwl.

Cefnogaeth aml-sianel

Mae Salesforce Service Cloud yn integreiddio sianeli cyfathrebu lluosog (ffôn, e-bost, cyfryngau cymdeithasol, sgwrsio, ac ati) i reoli cyswllt cwsmeriaid yn ddi-dor. Trwy drosoli’r nodweddion hyn, gall cwsmeriaid gael cymorth yn eu ffordd ddewisol, a gall busnesau gyfathrebu’n fwy effeithiol â’u cwsmeriaid.

Rheolaeth ganolog o wybodaeth cwsmeriaid

Mae Service Cloud yn rheoli gwybodaeth cwsmeriaid yn ganolog ac yn ei gwneud hi’n hawdd cyrchu gwybodaeth fel hanes rhyngweithio cwsmeriaid yn y gorffennol a hanes prynu. Gall asiantau ddarparu cymorth wedi’i deilwra i gwsmeriaid unigol.

Adeiladu sylfaen wybodaeth

Adeiladu sylfaen wybodaeth o gwestiynau cyffredin ac atebion i roi’r wybodaeth sydd ei hangen ar gwsmeriaid i ddatrys eu problemau eu hunain. Mae hyn yn lleihau’r baich ar asiantau ac yn caniatáu iddynt ddarparu hunangymorth yn gyflym.

rheoli achosion

Traciwch ymholiadau a cheisiadau cwsmeriaid fel achosion, eu blaenoriaethu, a phenodi pobl i’w trin. Yn seiliedig ar y wybodaeth hon, gall asiantau ymateb yn effeithlon a chyflawni datrysiad problemau llyfn. Gallwch ddisgwyl lleihau’r amser a dreulir yn delio â chwsmeriaid.

Awtomatiaeth a llif gwaith

Mae Service Cloud yn defnyddio rheolau, llifoedd gwaith, awtoymatebwyr, a mwy i awtomeiddio tasgau arferol ac ailadroddus. Trwy ddefnyddio’r nodweddion hyn yn effeithiol, gall asiantau ganolbwyntio ar dasgau mwy cymhleth.

Nodweddion Salesforce Service Cloud a rhestr nodweddion

Beth yw nodweddion Service Cloud? Byddwn yn ei esbonio’n fanwl fel rhestr o swyddogaethau.

Asiant byw

Yn darparu swyddogaeth sgwrsio amser real i gyflymu’r rhyngweithio rhwng cwsmeriaid ac asiantau. Gallwch ateb cwestiynau a darparu cefnogaeth mewn amser real trwy ffenestr sgwrsio.

Llwybro Omni-Sianel

Nodwedd sy’n cyfeirio ymholiadau cwsmeriaid yn awtomatig at yr asiantau priodol, gan ddosbarthu tasgau yn seiliedig ar sgiliau a blaenoriaethau priodol.

Consol Gwasanaeth

Yn darparu rhyngwyneb sy’n galluogi asiantau i weld a golygu gwybodaeth cwsmeriaid ac achosion yn ganolog. Rydym yn cefnogi gwaith effeithlon ac yn darparu profiad gwell i’n cwsmeriaid.

Integreiddio CTI

Trwy integreiddio teleffoni cyfrifiadurol (CTI), gallwch integreiddio galwadau ffôn i Service Cloud ac arddangos gwybodaeth a hanes cwsmeriaid yn awtomatig, gan roi sylw mwy personol i bob cwsmer.

Adroddiadau a dangosfyrddau

Monitro perfformiad asiantau a thueddiadau beth yw pixel rank cwsmeriaid trwy adroddiadau a dangosfyrddau y gellir eu haddasu, gan ddarparu data i nodi gwelliannau.

Mae gan Salesforce Service Cloud amrywiaeth o nodweddion defnyddiol fel hyn.

Arweinlyfr sylfaenol ar gyfer atebion canolfan gyswllt sy’n berffaith ar gyfer y cam cyntaf wrth feddwl am fudo cwmwl a gwelliannau effeithlonrwydd.

Manteision a phwyntiau i’w nodi wrth weithredu Salesforce Service Cloud

Er bod llawer o fanteision i weithredu Salesforce Service Cloud o ran gwella rhyngweithio cwsmeriaid a phrosesau cymorth, mae yna rai pethau i’w cadw mewn cof hefyd. Felly, byddwn yn esbonio’r manteision a’r rhagofalon yn fanwl.

Manteision defnyddio Salesforce Service Cloud

Gwella boddhad cwsmeriaid

Mae Salesforce Service Cloud yn uno sianeli cyfathrebu amrywiol ar gyfer ymateb effeithlon a chyflym. Mae boddhad cwsmeriaid yn cynyddu oherwydd bod cwsmeriaid yn cael eu trin yn unol â’u dewisiadau.

Proses gefnogaeth effeithlon

Mae nodweddion fel rheoli achosion ac awtomeiddio llif gwaith yn helpu asiantau i flaenoriaethu a phennu tasgau yn effeithiol. Mae trosoledd y nodweddion hyn yn cynyddu cynhyrchiant ac yn galluogi datrys problemau yn gyflymach.

ymateb personol

Trwy reoli gwybodaeth cwsmeriaid yn ganolog a deall rhyngweithio yn y gorffennol a hanes prynu, gall asiantau ddarparu cymorth wedi’i deilwra i gwsmeriaid. Gyda’r math hwn o gefnogaeth, mae cwsmeriaid yn mwynhau profiad mwy gwerthfawr.

Hyrwyddo hunangynhaliaeth

Trosoledd seiliau gwybodaeth ac awtoymatebwyr i ddarparu gwybodaeth sy’n galluogi cwsmeriaid i ddatrys eu problemau eu hunain. Mae’n lleihau’r baich ar asiantau ac yn helpu cwsmeriaid i gael datrysiadau cyflymach.

cyfathrebu amser real

Mae nodweddion fel Live Asiant a llwybro rhif ffôn asia omnichannel yn galluogi cyfathrebu amser real. Nid yn unig y gallwch chi ymateb i faterion cwsmeriaid yn gyflymach, ond gallwch chi hefyd wella cydweithrediad asiantau.

Pwyntiau i’w nodi wrth ddefnyddio Salesforce Service Cloud

Costau addasu a gweithredu

Mae Salesforce Service Cloud yn addasadwy, ond mae angen pobl â gwybodaeth arbenigol. Gall fod yn gostus i’w weithredu hefyd. Mae’n bwysig asesu cwmpas a chost eich prosiect yn gywir.

Hyfforddiant a rheoli newid

Mae angen hyfforddi asiantau a staff i ddefnyddio’r system yn effeithiol. Yn ogystal, mae gweithredu prosesau ac offer newydd yn gofyn am reoli newid o fewn y sefydliad, ac mae angen cynllun i gefnogi trosglwyddiad llyfn.

Diogelwch data a chydymffurfiaeth

Mae diogelwch gwybodaeth a data cwsmeriaid yn bwysig. Rhaid i nodweddion diogelwch gwasanaeth Cloud gael eu ffurfweddu’n gywir i gadw at safonau preifatrwydd a chydymffurfio.

Cysondeb mewn gofal cwsmeriaid

Er bod cynnig amrywiaeth o sianeli yn her, felly hefyd gysondeb. Mae angen i chi sefydlu proses i sicrhau cysondeb pan fydd cwsmeriaid yn rhannu gwybodaeth a materion ar draws gwahanol sianeli.

scalability system

Mae graddadwyedd systemau yn bwysig i gwmnïau sy’n tyfu. Dylech ystyried opsiynau Service Cloud a hyblygrwydd addasu i fodloni gofynion y dyfodol.