Enhver, der ønsker at vinde i nutidens kundedrevne verden, har brug for bedre tænkende modeller. Den gennemprøvede salgstragt er ikke længere up to date. Svinghjulet er det bedre alternativ. Det fokuserer på vækst og gør det klart, hvor det kommer fra: fra eksisterende kunder og det problemfrie samspil mellem alle afdelinger i virksomheden.
Svinghjul vs. salgstragt: Hvad er forskellene?
Enhver, der ønsker at overleve Industri e-mail-liste i den moderne, kundedrevne verden, må også stille spørgsmålstegn ved grundlaget for deres eget arbejde. Dette inkluderer den velkendte og populære “salgstragt”. For at sige det ligeud: Tragten er ikke længere up-to-date som tankemodel. Svinghjulet er meget mere velegnet.
Salgstragt og svinghjul: Forskellene
Hvorfor er det sådan? Lad os tage et skridt tilbage. Salgstragten skal forenklet vise, hvordan hidtil ukendte mennesker bliver nye kunder. Det er opdelt i flere faser. En almindelig model er f.eks.
Bevidsthed: En person opdager et brand eller et tilbud
Interesse: Hun viser tydelig interesse.
Ønske: Et ønske har aleart news udviklet sig, fordi produktet eller tilbuddet virker passende.
Handling: Personen beslutter sig for at købe.
Antallet, navn og definition af stadierne kan variere. Men én ting er klar: Det er en lineær proces, der ender med en ny kunde.
Svinghjul AIDA
Svinghjulet er anderledes ved første øjekast: Det viser en cyklisk proces frem for en lineær proces, der starter igen og igen.
Dette svinghjul har virksomhedens vækst i centrum, hvilket i sig selv kan være et værdifuldt minde. Dette bogstavelige centrum er omgivet af de tre stadier “Tiltræk”, “Engage” og “Delight”. Og en vigtig detalje, der helt mangler i salgstragten: Kundernes “entusiasme” fører til, at flere tiltrækkes. I
den yderste ring ser vi, hvordan “fremmede” bliver “kandidater” og i sidste ende kunder og promotorer. Og initiativtagerne fører til gengæld til nye, ukendte mennesker.
Hvad gør svinghjulet bedre til CX
Efter min mening viser svinghjulet nutidens virkelighed meget bedre end salgstragten. Det viser ved første øjekast, at eksisterende kunder ideelt set bør blive tilbagevendende kunder. Og hvis du tænker et skridt videre, viser det, at disse tilbagevendende kunder kan blive entusiastiske brandambassadører, der tiltrækker nye kundeemner.
Dette er vigtigt, fordi selv i B2B bliver købsbeslutninger nu taget uden for den klassiske tragtmodel. Det er i hvert fald sådan, indledende information, meninger og indtryk indsamles. Kundeanmeldelser og personlige anbefalinger spiller så en central rolle. De kan findes på det sociale web, på platforme samt i testrapporter og sammenligninger.
Endnu en fordel ved svinghjulet Dat De Verwachtingen Van Consumenten frem for salgstragten: Det fremmer tankegangen om, at alle i virksomheden er ansvarlige for at holde dette “svinghjul” kørende. Salgstragten leder derimod hurtigt til afdelingstænkning – med dertil hørende friktionstab.