Faint ydych chi’n ei wybod am wasanaeth ôl-werthu ? Pa fath o wasanaeth y mae cwsmeriaid ei eisiau o’r cynhyrchion y maent yn eu prynu? Beth Sut beth ddylai gwasanaeth ddylem ni ganolbwyntio arno i wella boddhad cwsmeriaid? Yn yr erthygl hon, byddwn yn esbonio’r tri phwynt canlynol o dan y thema “Beth yw gwasanaeth ôl-werthu?”
- Pam mae gwasanaeth ôl-werthu yn bwysig
- Gwybod pa fath o wasanaeth ôl-werthu y mae eich cwsmeriaid ei eisiau.
- Pethau y byddai’n dda rhoi cynnig arnynt gyda gwasanaeth ôl-werthu
tabl cynnwys
- Pam mae gwasanaeth ôl-werthu yn bwysig
- Gwybod pa fath o wasanaeth ôl-werthu y mae eich cwsmeriaid ei eisiau.
- Pethau y byddai’n dda rhoi cynnig arnynt gyda gwasanaeth ôl-werthu
- crynodeb
Pam mae gwasanaeth ôl-werthu yn bwysig
Gwasanaeth ôl-werthu yw’r gwasanaeth y mae rhestr defnyddwyr cronfa ddata telegram cwsmeriaid yn ei dderbyn ar ôl prynu cynnyrch.
Mae gwasanaeth ôl-werthu hefyd yn rhan o’r cynnyrch, a gellir dweud bod ganddo werth pwysig. Pam mae gwasanaeth ôl-werthu yn bwysig yn rhai o’r patrymau a restrir isod? Gadewch i ni feddwl am y peth gyda’n gilydd.
[Ymdrin â chwynion]
Mae cwynion am gynhyrchion yn dechrau o’r eiliad y byddwch chi’n prynu’r cynnyrch ac yn ei dderbyn.
Pan fydd cwsmer yn gofyn am ymateb cyflym, byddwn yn gwrando’n ofalus ar sefyllfa’r cwsmer yn gyntaf, ac yna’n ofalus yn dewis traw ein llais a’r geiriau a ddefnyddiwn i ymateb mewn modd didwyll fel cwmni.
Peidiwch byth â gwneud penderfyniadau yn y fan a’r lle. Gall hyn arwain at fwy o ddicter cwsmeriaid.
[Dychwelyd/Cyfnewid]
Mae sawl rheswm dros ddychwelyd neu gyfnewid cynhyrchion:
- Roedd y maint yn wahanol
- roedd y lliw yn wahanol
- Nid oedd y cynnyrch yr hyn yr oeddwn wedi’i ddychmygu.
- Roedd yn rhy fawr i’w osod
Yn enwedig wrth archebu o gatalog neu brynu o siop ar-lein, mae yna lawer o achosion lle efallai na fyddwch chi’n gallu prynu’r cynnyrch yn union fel y gwnaethoch chi ei ddychmygu. O ran dychwelyd a chyfnewid, bydd egluro a chyfathrebu dyddiadau dosbarthu yn gywir yn arwain at ddatrysiad llyfn.
Mae nifer cynyddol o gwmnïau yn rhoi eu hunain yn esgidiau’r prynwr ac yn darparu systemau sy’n caniatáu iddynt ymateb yn hawdd a heb unrhyw drafferth. Gall cwsmeriaid benderfynu ble i brynu eu cynnyrch nesaf yn seiliedig ar ymateb y cwmni i enillion a chyfnewid.
Gwybod pa fath o wasanaeth ôl-werthu y mae eich cwsmeriaid ei eisiau.
Pan fydd cwsmeriaid yn prynu cynnyrch, maent yn cael gwybodaeth o safleoedd y gwerthwyr gorau ac adolygiadau cwsmeriaid i benderfynu a ydynt am brynu’r cynnyrch. Fodd bynnag, ar ôl prynu cynnyrch, mae yna lawer o bethau nad ydych efallai wedi’u hystyried ar adeg ei brynu, megis diffygion a phrynu nwyddau traul.
Wrth brynu cynnyrch, os yw’n B2B, bydd gan berson gwerthu, os yw’n B2C, bydd yn cael ei brynu gan glerc siop neu o siop ar-lein.
Mae’n bwysig i werthwyr ryngweithio â chwsmeriaid ac i siopau ar-lein fod yn hawdd eu gweld a’u defnyddio. Mae hwn yn fuddsoddiad mawr, yn enwedig os yw’n offer a fydd yn cael ei ddefnyddio am amser hir gan gwmni. Byddai’n ddefnyddiol iawn pe gallech ddarparu gwasanaeth astud i ni hyd at y manylion lleiaf.
Felly, a ydych chi wir yn gwybod beth mae’ch cwsmeriaid yn chwilio amdano mewn cynnyrch? Mae gwahaniaeth mawr rhwng gwybod a pheidio â gwybod. Wrth brynu cynnyrch, byddwn yn hapus iawn pe bai rhywun yn rhoi gwybodaeth i mi na fyddwn wedi ei hadnabod ar fy mhen fy hun, a hyd yn oed wedi dweud wrthyf y costau a fyddai’n codi ar ôl y pryniant.
Ar ôl prynu cynnyrch, bydd cwsmeriaid yn cael argraff gadarnhaol o’r cynnyrch a ragorodd ar eu disgwyliadau a’r cwmni sy’n ei ddarparu. Gall lefel boddhad y gweithwyr sy’n gweithio yn y cwmni ddylanwadu ar werth cynnyrch a brynir gan gwsmer! Onid ydych chi’n meddwl hynny?
Pethau y byddai’n dda rhoi cynnig arnynt gyda gwasanaeth ôl-werthu
Byddwn yn esbonio pob un o’r saith eitem ganlynol ynghylch mesurau gwasanaeth ôl-werthu a syniadau y dylid mynd i’r afael â hwy o hyn ymlaen. Beth am fanteisio ar y cyfle hwn i glywed yn uniongyrchol gan ein cwsmeriaid a meddwl sut y gallwn ddarparu hyd yn oed mwy o werth?
Gadewch i ni wella ansawdd o ddifrif
Ym myd gwasanaeth ôl-werthu, mae’n ymddangos bod yna lawer o bethau sydd â delwedd ychydig yn negyddol, megis dadansoddiadau, cwynion, ac amnewidiadau. A ydych yn defnyddio gwybodaeth gwasanaeth ôl-werthu i wella ansawdd?
Rheoli’r wybodaeth a geir trwy wasanaeth ôl-werthu ynghyd â gwybodaeth cwsmeriaid, a chysylltu’r wybodaeth fel edau, megis pan brynwyd cynnyrch, pryd y cafodd ei atgyweirio, a phryd y prynwyd y cynnyrch nesaf. Yn seiliedig ar amgylchedd defnydd y cwsmer a’r hyn y maent yn edrych amdano. Dylech fod wedi sylwi ar hyn.
Ceisiais ddefnyddio AR (talfyriad ar gyfer Realiti Estynedig)
Efallai y bydd yn anodd siarad am AR Augmented 7 tactegau digidol i gaffael cwsmeriaid newydd Reality, ond gyda VR (talfyriad ar gyfer Virtual Reality), mae’n debyg eich bod eisoes wedi ei brofi mewn gemau ac atyniadau.
Mae VR yn dechnoleg sy’n gwneud iddo ymddangos fel petaech mewn gofod rhithwir. Mae AR yn dechnoleg sy’n cymysgu delweddau rhithwir gyda’r byd go iawn gweladwy i greu cynnwys rhithwir nad yw’n bodoli mewn gwirionedd yn y byd go iawn.
Yn ystod gwasanaeth ôl-werthu, rydym yn wynebu cynhyrchion sydd wedi torri mewn gwirionedd. Wrth ddefnyddio rhith-realiti AR, mae cynnwys rhithwir a baratowyd ymlaen llaw yn cael ei arosod ar ei ben.
Hyd yn oed wrth atgyweirio cynnyrch nad yw’n gweithio am y tro cyntaf, os byddwch chi’n paratoi’r dull atgyweirio ymlaen llaw ac yn defnyddio technoleg AR a realiti estynedig, bydd y camau atgyweirio yn cael eu harddangos yno. Gallai hyn leihau’n sylweddol yr amser y mae’n ei gymryd i gwblhau atgyweiriadau.
crynodeb
Dan y teitl “Beth yw’r ffurf ddelfrydol o wasanaeth rhif ffôn asia ôl-werthu? Rydym hefyd wedi egluro beth ddylem ni geisio ei wneud yn y gwasanaeth ôl-werthu.
A oedd yn ddefnyddiol i chi yn ymdrechion eich cwmni i ddiwygio pwyntiau cyswllt cwsmeriaid? Disgwylir i’r gwerth y mae cwmnïau’n ceisio ei ddarparu yn y maes gwasanaeth cwsmeriaid gyflymu ymhellach yn y dyfodol. Beth am fanteisio ar drawsnewid digidol i greu gwasanaethau ôl-werthu yn y dyfodol o wasanaethau ôl-werthu traddodiadol a darparu gwerth newydd?
Mae’r wefan hon yn cynnig llawer o ddeunyddiau y gellir eu lawrlwytho sy’n ymwneud â datrysiadau pwynt cyswllt cwsmeriaid DX. Mae croeso i chi lawrlwytho a defnyddio’r deunyddiau.
