联公司 Gartner 每年发布的一份报告，该报告根据愿景的完整性和执行能力对顶级联络中心供应商进行评估和排名。2019 年魔力象限列出了几家知名公司，包括 Genesys、思科和 Avaya，这些公司都因其创新和强大的客户满意度评级而获得认可。对于寻求投资新联络中心解决方案的组织来说，这份报告是一项宝贵的资源，因为它提供了深入的分析和建议，以帮助指导决策过程。
力象限中确定的主要趋势之
2019 年魔力象限中确定的主 卡塔尔电话号码 要趋势之一是越来越重视基于云的解决方案，许多供应商提供可扩展且灵活的选项以满足现代企业不断变化的需求。基于云的联络中心软件具有许多优势，包括更低的成本、更快的部署时间和增强的可扩展性，使其成为希望优化客户服务运营的组织的有吸引力的选择。Five9 和 NICE inContact 等供应商已将自己定位为基于云的联络中心市场的领导者，提供具有全渠道支持和 AI 驱动分析等高级功能的强大解决方案。
魔力象限突出了联络中心行业
总之，2019 年联络中心魔力象限突出 ASB 目录 了联络中心行业的竞争格局，并展示了在创新和客户满意度方面处于领先地位的顶级供应商。随着组织继续优先考虑客户体验和数字化转型，投资可靠且可扩展的联络中心解决方案比以往任何时候都更加重要。通过利用魔力象限报告中提供的见解，企业可以做出明智的决策，选择符合其独特需求和目标的供应商，最终推动竞争市场的成功和增长。
