有许多因素和要素会影响入站呼叫中心外包定价。其中包括位置、代理质量、经验、设施、 报告能力、 管理人员的受欢迎程度以及 认证要求 （例如 SOC 2、HIPAA、 PCI 1 级等）。
现在，谈到价格，在深入探讨型号和数字之前，有必要注意以下几点：
本文讨论的这些模型和价格适用于美国呼叫中心的国内入站计划。如果您寻求最优惠的价格，可以利用离岸外包进行呼叫中心外包。但是，有 几个原因可以说明为什么电话营销服务在美国是最好的。
需要注意的是，并非所有入站计划都是一样的。特定活动所需的复杂性、培训量和代理的整体才能都会影响定价。
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有两种主要的呼叫中心外包定价模式
1. 每分钟
如果客户的来电、电子邮件和聊天信息量很少或不一致，则定价模式可能是按分钟计算的。
应将音量较低或音量模式不规则的程序放置在与另一个入站呼叫客户端共享或与出站活动混合的环境中。
注意：在本文的其余部分，我说的“入站”的任何地方，都指的是许多不同类型的客户联系人，包括入站语音呼叫、短信、电子邮件或聊天消息。
共享/混合模式——国内价格范围约
为每分钟 0.90 美元至 1.35 美元。
专职代理模式——国内定价约为每小时 30 至 40 美元。
2. 每小时
当客户程序的呼叫量很大而需要专门的呼叫中心代理时，定价将改为按小时收费，通常为每小时 30 至 40 美元。
如前所述，这可能因代理商成 亞美尼亞 電話號碼 功所需的技能组合以及适当开展活动所需的代理商数量而异。
通常，满足特定客户的需求所需的代理越多，每小时费率就越低。
另一个不确定因素是具体要求，例如持牌保险代理人，或者某个项目是否需要每周 7 天、每天 24 小时配备人员。
什么是“共享”或“混合”环境？
如果入站联系呼叫中心将您的程序放入共享环境中，您的呼叫中心代理也会用于处理其他客户的呼叫。为什么？因为有些入站程序的呼叫量很低或不一致。
注意：专门配备呼叫中心代理并让他们坐在那里等待来电的成本太高了。
对呼叫中心代理进行交叉培训以代表多个项 ASB 目錄 目工作有助于保持代理的高利用率，并为使用第三方外包呼叫中心公司的客户保持合理的成本。
大多数联络中心使用基于技能的路由来实时识别哪些呼叫中心代理接受过培训，可以在任何给定点处理哪些类型的呼叫，然后将呼叫路由到最佳可用代理。
共享/混合服务的典型价格为每分钟 0.90 至 1.35 美元。分钟数计算方法是将通话时间和通话结束时间相加。这通常是一笔高额费用，包括管理人员和支持人员的费用。
入站呼叫中心外包专家
Quality Contact Solutions拥有多年高质量入站呼叫处理经验，包括入站销售、追加销售、客户服务和技术 支持。
我们作为客户的延伸，并为为每个项目配备合适的呼叫中心团队而感到自豪。
